Algemene voorwaarden

De vastgestelde Algemene Voorwaarden per 1 januari 2026.

Artikel 1 – Identiteit opdrachtnemer

FlexZorg Service is een eenmanszaak, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83015264, handelend onder de naam FlexZorg Service.

Eigenaar: Zakaria Amraoui
Btw-nummer: NL003762815B57

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: FlexZorg Service.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.

3. Cliënt: de persoon aan wie begeleiding of zorg wordt verleend.

4. Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever betreffende de dienstverlening.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer.

2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 4 – Diensten

1. Opdrachtnemer verricht werkzaamheden binnen het maatschappelijk werk en de zorg, waaronder:

   • persoonlijke begeleiding;

   • begeleiding van jongeren;

   • begeleiding van mensen met een lichamelijke en/of verstandelijke beperking;

   • ondersteuning bij dagelijkse activiteiten;

   • ondersteuning bij niet-voorbehouden medische handelingen, binnen wettelijke kaders en eigen deskundigheid.

2. Opdrachtnemer verricht geen voorbehouden medische handelingen zoals bedoeld in de Wet BIG, tenzij aantoonbaar bevoegd en bekwaam.

Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst

1. De overeenkomst wordt uitgevoerd naar beste inzicht, deskundigheid en professionele standaarden.

2. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

3. Opdrachtnemer is gerechtigd zich te laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde zorgverlener.

Artikel 6 – Zorgverlening via PGB

1. Indien zorg wordt verleend op basis van een persoonsgebonden budget (PGB), treedt opdrachtgever op als budgethouder of wettelijk vertegenwoordiger.

2. Opdrachtnemer verleent zorg als zelfstandig zorgverlener en is niet verantwoordelijk voor:

   • toekenning, hoogte of continuïteit van het PGB;

   • administratieve afhandeling richting de SVB, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Zorgverlening vindt uitsluitend plaats op basis van een schriftelijke zorgovereenkomst.

4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste en volledige informatieverstrekking aan de SVB.

Artikel 7 – Zorgverlening via zorginstellingen en bemiddelingsbureaus (Wet DBA)

1. Opdrachtnemer verricht werkzaamheden als zelfstandig ondernemer en niet in dienstbetrekking.

2. Er is nadrukkelijk geen sprake van een gezagsverhouding.

3. Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering van de werkzaamheden binnen professionele en wettelijke kaders.

4. Opdrachtnemer heeft het recht zich vrij te laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde zorgverlener.

5. Opdrachtnemer maakt, waar mogelijk, gebruik van eigen middelen en materialen.

6. Opdrachtnemer is gerechtigd om gelijktijdig werkzaamheden voor meerdere opdrachtgevers te verrichten.

7. Er bestaat geen verplichting tot afname of beschikbaarheid van een minimumaantal uren.

Artikel 8 – Overeenkomsten

1. Werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op basis van een schriftelijke overeenkomst.

2. In de overeenkomst worden onder meer vastgelegd:

   • het uurtarief;

   • aard en omvang van de werkzaamheden;

   • duur van de overeenkomst;

   • locatie en planning;

   • aanvullende afspraken.

Artikel 9 – Verplichtingen opdrachtgever

1. Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en juiste informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte medische en persoonlijke informatie.

3. Indien cliënt minderjarig of wilsonbekwaam is, staat opdrachtgever in voor rechtsgeldige vertegenwoordiging en toestemming.

Artikel 10 – Tarieven en reiskosten

1. Het uurtarief wordt vastgesteld in de overeenkomst.

2. Reiskosten zijn inbegrepen in het uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf afgestemd.

Artikel 10a – Zorggerelateerde communicatie en declarabele tijd

1. Na totstandkoming van de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer kan zorginhoudelijke communicatie die direct verband houdt met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, worden aangemerkt als declarabele tijd.

2. Onder zorginhoudelijke communicatie wordt verstaan: telefonisch overleg, digitale communicatie (waaronder e-mail en berichten via WhatsApp of vergelijkbare middelen) en overige afstemming die inhoudelijk betrekking heeft op de begeleiding, ondersteuning of zorgverlening aan de cliënt.

3. Administratieve, organisatorische of niet-zorginhoudelijke communicatie, waaronder planning, facturatie of algemene vragen, wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Declarabele communicatie vindt uitsluitend plaats binnen de grenzen van de geldende wet- en regelgeving en, indien van toepassing, de voorwaarden die gelden voor zorgverlening via een persoonsgebonden budget (PGB).

5. De wijze van tijdsregistratie, afronding en eventuele beperkingen ten aanzien van declarabele communicatie worden vastgelegd in de individuele overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.

Artikel 11 – Betaling

1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

3. Incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever conform wettelijke bepalingen.

Artikel 12 – Annulering

1. Annulering van geplande werkzaamheden dient schriftelijk te worden gemeld:

   • minimaal 24 uur vooraf bij PGB‑zorg;

   • minimaal 48 uur vooraf bij zorginstellingen of bemiddelingsbureaus, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij niet‑tijdige annulering behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de geplande uren in rekening te brengen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.

2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroeps‑ of aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade veroorzaakt door onjuiste informatie van opdrachtgever.

Artikel 14 – Verzekering en professionele normen

1. Opdrachtnemer beschikt over een geldige beroeps‑ en aansprakelijkheidsverzekering.

2. Opdrachtnemer handelt conform geldende wet‑ en regelgeving binnen de zorgsector.

Artikel 15 – Privacy en vertrouwelijkheid

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Alle cliënt‑ en zorggegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Artikel 16 – Klachten

1. Klachten dienen binnen redelijke termijn schriftelijk te worden gemeld.

2. Opdrachtnemer zal zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen.

3. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

4. Opdrachtgever is aangesloten bij de wettelijk verplichte onafhankelijke klachtenregelingen voor zzp’ers en zorgorganisaties bij ErIsIetsMisgegaan.nl.

5. Klachten kunnen worden ingediend op de website van deze onafhankelijke klachtenregeling. Om een klacht in te dienen, dient de opdrachtnemer deze onafhankelijke klachtenregelaar op te zoeken op Google, om fraude te voorkomen.

6. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de juistheid en objectiviteit van de klacht

Artikel 17 – Overmacht

1. In geval van overmacht is opdrachtnemer niet gehouden tot nakoming van verplichtingen.

2. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer, waaronder ziekte of overheidsmaatregelen.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

3. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 14 januari 2026.